Jak rozmawiać z klientami o finansach? Raport „Szczęśliwy Dom: Mieszkaniowe mieć czy być”: te dane musisz znać!
Każdy profesjonalista na rynku nieruchomości wie, jak wielką rolę odgrywa zrozumienie potrzeb klientów. Dlatego w Otodom bierzemy to pod lupę. Raport „Szczęśliwy Dom: Mieszkaniowe mieć czy być” przygotowany przez Otodom, to prawdziwa skarbnica wiedzy o tym, czym kierują się Polacy podejmując decyzje mieszkaniowe. Tym razem przyglądamy się bliżej kwestiom finansowym, które dla wielu osób są kluczowe przy decyzji o kupnie mieszkania. Spójrz, na najświeższe wyniki badań i sprawdź, co oznaczają one dla ciebie. A co najważniejsze: dowiedz się jak rozmawiać z klientami o finansach i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów!
O czym przeczytasz w tym artykule?
Raport Otodom „Szczęśliwy Dom: Mieszkaniowe mieć czy być” – pobierz porady dla profesjonalistów
W ramach projektu Szczęśliwy Dom, już od czterech lat badamy jak otoczenie: mieszkania, ich najbliższa okolica, dzielnica, a nawet miasto, w którym żyjemy, wpływają na poczucie szczęścia mieszkańców Polski. Dzięki tym badaniom wiemy też jak zmieniają się ich potrzeby i oczekiwania.
Wywiady pogłębione, eksperci z różnych dziedzin i tysiące przeprowadzonych ankiet – możemy powiedzieć, że o szczęściu i potrzebach twoich klientów, wiemy naprawdę sporo. Sprawdź jak rozmawiać z klientami o finansach.
1. Własne cztery kąty są synonimem szczęścia
Wielu Polaków uważa, że posiadanie własnego mieszkania lub domu jest kluczem do szczęścia. Aż 75% badanych potwierdziło, że własny dom pozytywnie wpływa na ich samopoczucie. A to potwierdza, że zakup nieruchomości jest dla nich faktycznie dużym (i ważnym) krokiem.
Wnioski dla agentów:
Buduj komunikację z klientami wokół emocji. Czyli? Postaw na takie hasła, jak “dom to miejsce, gdzie czujesz się sobą” czy “stabilność i bezpieczeństwo na lata”. Twoja empatia może przekonać nawet niezdecydowanych!
2. „Lepsze ciasne, ale własne”
Chociaż Polacy kochają swoje mieszkania, dane z raportu pokazują, że zdarza im się wybierać niewielkie lokale. Średnia powierzchnia kupowanych mieszkań w dużych miastach wahała się między 52-55 m² na przestrzeni ostatnich lat.
Co możesz zrobić?
Jeśli klient waha się pomiędzy metrażem a lokalizacją, pomóż mu zrozumieć zalety mniejszego mieszkania w bardziej atrakcyjnej okolicy. Podkreśl funkcjonalność, lokalne udogodnienia, takie jak tereny zielone czy bliskość komunikacji miejskiej.
3. Kredyty i emocje – duet trudny, ale możliwy
70% kredytobiorców przyznało, że decyzja o zaciągnięciu kredytu to był dobry ruch. Ale nie jest to łatwa droga – kredyty wywołują spory stres, a proces zakupu wiąże się z wieloma niewiadomymi.
Twoja rola:
Zaoferuj klientom wsparcie na każdym kroku – od wyboru oferty kredytowej po wytłumaczenie zawiłości procesu zakupu. Współpracuj także z doradcami finansowymi, by rozwiewać ich obawy.
Nie zapominaj również wspominać o takich rozwiązaniach, jak wakacje kredytowe czy możliwość wcześniejszej spłaty zobowiązania – dzięki temu Twój klient poczuje się pewniej.
4. Starsi nabywcy – nowa szansa dla rynku
Nie tylko młodzi ludzie są dziś aktywnymi graczami na rynku nieruchomości! Starsze osoby często decydują się na sprzedaż swoich mieszkań i zakup nowych – bardziej funkcjonalnych, lepiej dostosowanych do ich potrzeb.
Jak ich wspierać?
Zaproponuj kompleksową obsługę, krok po kroku przeprowadzając starszych klientów przez proces sprzedaży i zakupu nieruchomości. Czasem wystarczy rozmowa, by zrozumieć ich potrzeby i pokazać im, że zmiana może wprowadzić nowe, świeże emocje do ich życia.
5. Edukuj swoich klientów – wiedza to podstawa
Zaledwie co czwarty Polak czuje się dobrze poinformowany o rynku nieruchomości i zasadach przyznawania kredytów. To oznacza, że wiele osób potrzebuje wsparcia i edukacji ze strony agentów.
Co warto zrobić? – Twórz krótkie poradniki lub artykuły, w których wytłumaczysz najważniejsze kwestie. Pacząwszy od dokumentów potrzebnych przy zakupie mieszkania po wskazówki dotyczące negocjowania ceny. Co jeszcze możesz zrobić? Zorganizuj webinary czy szkolenia dla swoich klientów. Dzięki temu nie tylko zdobędziesz ich zaufanie, ale także pokażesz się jako ekspert.
6. Indywidualne podejście to klucz do sukcesu
Nie ma dwóch takich samych klientów. Psycholog Barry Schwartz wyróżnił dwie główne grupy osób podejmujących decyzje: maksymalistów i satysfakcjonistów. Jak rozmawiać z klientami biorąc pod uwagę te dwie postawy?
- Maksymaliści: lubią analizować każdą opcję i oczekują szczegółowych informacji.
- Satysfakcjoniści: szukają prostych, praktycznych rozwiązań bez komplikacji.
Jak ich obsługiwać? – Dla maksymalistów przygotuj szczegółowe dane – raporty, wizualizacje, oprowadzanie online. Z kolei Satysfakcjonistom zaoferuj szybki i bezproblemowy proces – prostota to klucz!
Chcesz wiedzieć więcej? Pobierz raport!
Podsumowując: raport „Szczęśliwy Dom” to przypomnienie, że za każdą liczbą i wykresem stoją prawdziwe ludzkie historie. Agent czy deweloper, który potrafi podejść do klienta z empatią i dopasować swoją ofertę do ich potrzeb, zawsze znajdzie się na wygranej pozycji. Bez względu na to czy działasz na rynku premium, w wynajmie, rynku wtórnym czy deweloperskim. Mamy nadzieję, że dzięki naszym danym wiesz już jak rozmawiać z klientami o finansach.
Pamiętaj – to właśnie Ty możesz stworzyć dla swoich klientów ich wymarzony „szczęśliwy dom”!
