Wizerunek pośredników nieruchomości w Polsce – badanie internautów

Tylko 47% ankietowanych potwierdziło możliwość uzyskania pomocy w załatwieniu formalności sprzedażowych. Jest to zaskakujące, gdyż czynności te należą do głównych obowiązków pośredników.

Niepokoi odsetek osób, które uznały, że biura zapewniają znalezienie kupującego i szybką finalizację transakcji – tylko 37% docenia skuteczność pośredników pod tym względem.

Pytanie 4: Jakie dostrzegasz 3 główne zalety współpracy z pośrednikami nieruchomości?

Najwięcej badanych zwróciło uwagę na brak profesjonalizmu pośredników. Co ważne – niektórzy ankietowani wyraźnie zaznaczyli, że uwaga dotyczy jedynie części osób, z jakimi się zetknęli. Świadczy to o tym, że wysiłki prawdziwie profesjonalnych pośredników w celu zbudowania pozytywnego wizerunku branży są niweczone przez pewien odsetek działający wbrew umownym zasadom i obsługujący klientów z nienależytą starannością.

Kolejny zarzut badanych dotyczy chęci doprowadzenia do transakcji za wszelką cenę, nawet kosztem interesów sprzedającego czy kupującego. Ankietowani często zwracali też uwagę na fakt reprezentowania obu stron transakcji, co ich zdaniem wyklucza bezstronność. Pojawiły się również opinie, że pośrednicy nienaturalnie zawyżają cenę nieruchomości celem uzyskania wyższej prowizji (co jednocześnie zmniejsza szanse na sprzedaż).

Wysoki koszt prowizji zafigurował na trzecim miejscu zestawienia. Co istotne – bardzo duża część badanych podkreśliła, że wynagrodzenie jest niewspółmierne do faktycznie wykonywanej pracy. Świadczy to najprawdopodobniej o tym, że pośrednicy niezbyt transparentnie informują o działaniach, które wykonują na rzecz klienta.

Często występowała opinia, jakoby po podpisaniu umowy o współpracy i wystawieniu ogłoszenia na portalach internetowych pośrednicy nie wykazywali już żadnego zaangażowania. Badani wskazali też, że bardzo rzadko byli informowani o tym, co się dzieje z ich ofertą – jaką ma popularność, jak wygląda na tle innych itp. Z całą pewnością potrzebne są więc zmiany w komunikowaniu ogromu pracy, którą pośrednik wykonuje dla klientów, żeby ci docenili wartość oferowanej usługi.

Co dziesiąty badany odpowiedział, że pośrednicy mają znikomą wiedzę na temat nieruchomości znajdujących się w ich ofercie. Nie ulega wątpliwości, że dla osób poszukujących najlepiej byłoby kontaktować się z kimś, kto ma pełną wiedzę na temat danej nieruchomości – zna jej stan prawny, mocne i słabe strony, okolicę, w jakiej jest położona itd.

9% ankietowanych wskazało na stosowanie nieczystych praktyk przez biura (intencjonalne utrzymywanie nieaktualnych ofert, sugerowanie posiadania klienta na daną nieruchomość tylko po to, by podpisać umowę), podobny odsetek wyraził niezadowolenie sytuacją ubarwiania ofert i zatajania części wad (choć trudno oczekiwać, by biura nie starały się przedstawiać oferowanych nieruchomości w pozytywnym świetle).

7% badanych zarzuciło pośrednikom, że kłamią lub są niesłowni. 6% zwróciło uwagę, że jakość ofert wystawionych w internecie jest bardzo niska – kiepskie zdjęcia, błędy w opisach (pomylenie piętra lub metrażu, brak informacji o wyposażeniu i istotnych cechach).

Pytanie 6: Jak najchętniej rozliczałbyś się z pośrednikiem?

Aż 45% badanych opowiedziało się za modelem, w którym płaciliby pośrednikom za określone usługi. Tak duży odsetek wskazań na tę odpowiedź jest spowodowany faktem, że ludzie nie znajdują zależności pomiędzy ponoszonym kosztem a pracą, którą w ich mniemaniu pośrednik wykonuje (na co wskazują odpowiedzi na poprzednie pytania).

Korzystanie z alternatywnego modelu rozliczeń, bazującym na honorarium za konkretne usługi mogłoby więc pomóc w zrozumieniu sposobu pracy pośredników nieruchomości i zwiększyć poziom zaufania ze strony klientów. System ten zwiększyłby transparentność działań biur i w naturalny sposób sprzyjał komunikowaniu ich klientom (zarówno obecnym jak i potencjalnym).