Agent 2.0 – nowy projekt Otodom dla profesjonalistów rynku nieruchomości

W dobie szybkiego rozwoju technologii i sztucznej inteligencji coraz więcej procesów w branży nieruchomości można zautomatyzować: wyszukiwanie ofert, analiza danych, prognozy cen, a nawet wstępna komunikacja z klientem. To, czego jednak nie zastąpi żadna maszyna, to autentyczny kontakt z człowiekiem. Nowa inicjatywa Otodom – Agent 2.0 – to innowacyjny program rozwoju kompetencji interpersonalnych skierowany do osób, które działają profesjonalnie na rynku mieszkaniowym. Ma on za zadanie budować zdolność odczytania emocji, empatycznych reakcji, kompetencji językowych, a tym samym wspierać profesjonalizację agencji nieruchomości.  

Agent 2.0 – nowy wymiar kompetencji interpersonalnych i emocjonalnych

Otodom od lat wspiera profesjonalizację rynku nieruchomości w Polsce. W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klientów i rosnącą konkurencję, w lipcu zainicjowaliśmy projekt Agent 2.0 – innowacyjny program badawczo-szkoleniowy, który ma na celu zdefiniowanie nowego standardu kompetencji miękkich agentów nieruchomości.

We współpracy z uznanymi ekspertami akademickimi oraz agencją Madogz, stworzyliśmy autorskie narzędzie badawcze, które integruje:

• psychofizjologię,
• lingwistykę,
• analizę behawioralną,
• oraz zaawansowane technologie takie jak FER, GSR, SEANCE i TIPI.

Ponadto przewiduje zastosowanie nowatorskiego elementu metodologicznego: Frame-D. Jest to model analityczny pozwalający na ocenę nie tylko treści komunikacji, ale także jej kontekstu emocjonalnego i poznawczego. Dzięki temu możliwa jest wielowymiarowa diagnoza kompetencji miękkich agentów – od mikroekspresji i tonu wypowiedzi, po spójność etyczną zachowań.

Kompetencje miękkie stają się dziś nie dodatkiem, lecz kluczowym zasobem zawodowym. Agent, który potrafi skutecznie komunikować się z klientem, zarządzać emocjami i świadomie kreować relacje, zyskuje przewagę, której nie da się zautomatyzować.

Ewa Tęczak, Senior B2B Marketing Manager Otodom

Wiodące agencje nieruchomości w badaniu Agent 2.0

Do pierwszego etapu badania zaprosiliśmy 120 doświadczonych agentów z kilkunastu wiodących na polskim rynku agencji nieruchomości. To firmy wyróżniające się skalą działalności, profesjonalizmem oraz otwartością na innowacje: 

Alfabetyczna lista agencji:

• Bracia Sadurscy Nieruchomości
• Estate Street
• Express House Real Estate
• Galeria Nieruchomości
• Hamilton May
• homfi
• Invilla
• Loco Real Estate
• Partners International
• Place 4 You
• SimpleDom
• Tekton Property
• The Estate
• Tyszkiewicz Nieruchomości
• Villa Mia
• White Lion Investments
• Zboralscy Nieruchomości
  

Udział tak szerokiej reprezentacji czołowych biur nieruchomości pozwala na uzyskanie wiarygodnych i zróżnicowanych danych, które realnie odzwierciedlają wyzwania i potrzeby komunikacyjne w codziennej pracy agentów.

Indywidualna diagnoza i rozwój kompetencji miękkich agentów

Każdy agent objęty badaniem otrzyma szczegółową analizę psychofizjologiczną i językową, wraz z indywidualnymi rekomendacjami. Celem jest lepsze zrozumienie mechanizmów emocjonalnych i komunikacyjnych, które wpływają na relację z klientem i skuteczność sprzedaży.

Badanie realizujemy wspólnie z zespołem pod kierownictwem dr. hab. Daniela Midera, eksperta w dziedzinie analizy języka i emocji.

Głęboko wierzymy, że przyszłość rynku nieruchomości to etyka, edukacja i emocje. Agent 2.0 to nie kolejny program sprzedażowy – to krok w stronę realnej zmiany: głębszego zrozumienia siebie, klientów i mechanizmów, które stoją za sukcesem. A w budowaniu tego sukcesu chcemy wspierać naszych partnerów.

Jakub Kląskała, Head of Sales Otodom 

Wyniki badania i nowy cykl szkoleń już jesienią

Na podstawie wyników badania, jesienią 2025 roku opublikujemy raport, który będzie stanowił podstawę dla stworzenia dedykowanego programu szkoleniowego Agent 2.0. Program ten skierowany będzie do wyselekcjonowanej grupy 300 najlepszych agentów w Polsce. Realizowane w jego ramach szkolenia skupią się na rozwijaniu kluczowych kompetencji nielinearnych, takich jak:

• empatia i aktywne słuchanie,
• zarządzanie emocjami,
• komunikacja werbalna i niewerbalna,
• etyczne doradztwo i odporność psychiczna.
  

Agent 2.0 – jako element długofalowej strategii Otodom na rzecz profesjonalizacji rynku nieruchomości

Projekt Agent 2.0 nie jest odosobnioną inicjatywą – to część konsekwentnie realizowanej strategii Otodom, której celem jest budowanie nowoczesnego, dojrzałego i profesjonalnego rynku nieruchomości w Polsce. Wspierając agencje i ich zespoły, koncentrujemy się na kilku kluczowych filarach:

• budowanie wspólnych standardów etycznych,
• profesjonalizacja zawodu agenta nieruchomości,
• promowanie decyzji opartych na danych,
• wspieranie agencji w wykorzystywaniu nowoczesnych technologii.

Podsumowując, Agent 2.0 to nie tylko projekt badawczy, ale również strategiczna odpowiedź na zmiany, jakie zachodzą w branży nieruchomości. Dlatego właśnie Otodom inwestuje w rozwój kompetencji, które w erze AI są nie tylko pożądane, ale wręcz konieczne. Z jednej strony stawiamy na dane, technologię i analitykę. Z drugiej – nie zapominamy, że fundamentem skutecznej sprzedaży są emocje, zaufanie i relacje.

Dzięki zaangażowaniu najlepszych agencji i ekspertów, projekt Agent 2.0 ma realną szansę stać się punktem odniesienia dla całej branży. Z tego powodu już dziś zachęcamy do śledzenia wyników badania oraz kolejnych etapów programu szkoleniowego. Bo tylko wtedy, gdy rozwój technologii idzie w parze z rozwojem człowieka, możliwa jest prawdziwa transformacja.